Les auditeurs de TUV Nord ont mené des vérifications approfondies des bureaux de SG et ont constaté que nous nous conformions à la norme internationale de SGQ avec aucune non-conformité et plusieurs points forts concernant la communication, la documentation et le déroulement des procédures.

L’ISO 9001 est une norme internationale très recherchée qui est décernée à des entreprises bien organisées et de qualité qui gèrent avec succès les risques et les opportunités qui touchent tous les domaines de leurs activités, y compris ceux qui pourraient affecter leurs «partenaires concernés» comme les clients, les fournisseurs, les employés, les autorités nationales et internationales et les actionnaires. Une fois qu’un risque important a été identifié, des mesures préventives ou des mesures de contrôle sont mises en place pour éviter le risque, ou si cela n’est pas possible, réduire l’effet du risque autant que faire se peut.

L’analyse des marchés pour identifier les risques induits, nous permet également d’identifier les opportunités d’améliorations. Améliorations dont nous pouvons finalement faire bénéficier nos clients ainsi que les autres partenaires concernés sous forme d’améliorations des produits, des services offerts, de l’efficacité ainsi que des coûts. 

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Dans la soirée du samedi 13 mai 2017, le MV ALADIN, navire de la flotte du groupe SGS, a réussi une opération de recherche et de sauvetage dans le golfe d’Aden, permettant de sauver les 8 membres d’équipage après que leur navire ait coulé.

AL MUBARK, un transporteur de 40 mètres et 340 tonnes brutes pour du bétail appartenant au Yémen, était en route de Djibouti vers Aden quand il a soudainement commencé à prendre l’eau à 20 milles nautiques à l’est de la côte de Djibouti dans les eaux internationales. La Marine de Djibouti a contacté l’ALADIN, qui était à seulement 9 milles de du navire en détresse, en route vers Aden, et lui a demandé de fournir une aide d’urgence pour secourir l’équipage.

L’ALADIN a immédiatement changé sa route pour se diriger vers le navire en difficulté et est arrivé sur scène en moins d’une heure et demi, avec des projecteurs allumés. A son arrivée, l’équipage de l’ALADIN a constaté que le navire avait déjà coulé et les huit hommes du bord avait abandonné le navire et dérivé dans un petit skiff, contenant cinq membres de l’équipage angoissés et un radeau avec le reste des hommes. L’équipage ALADIN n’a pas perdu une seconde pour secourir les 8 personnes et les mettre à bord, où elles ont été bien prises en charge, nourries et rassurées.

Après avoir contacté le propriétaire au Yémen, il a été convenu d’emmener les huit hommes d’équipage (6 Yéménites et 2 ressortissants indiens) à Aden, au Yémen, où ils ont été débarqués en toute sécurité et remis aux agents du propriétaire.

L’ALADIN était alors libre de poursuivre sa mission cruciale de transport d’Aden à Berbera des migrants déchirés par la guerre, en partenariat avec l’Organisation internationale pour les migrations (OIM), dans le cadre duquelil a contribué à évacuer, jusqu’à présent, 127 vulnérables somaliens fuyant le conflit actuel au Yémen.

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Le Groupe Sovereign Global recentre ses activités maritimes en décidant d’arrêter ses services d’assistance logistique fournis aux sociétés maritimes de sécurité privées depuis 2009 sous la forme d’armureries flottantes en Mer Rouge et dans l’Océan Indien.

Le Groupe se concentre désormais sur son cœur de métier : l’assistance aux Etats pour la création ou le renforcement de capacités dans les domaines clef de la souveraineté, qu’il s’agisse de programmes militaires, de sécurité ou entièrement civils.

La filiale britannique du Groupe, Sovereign Global UK (SG UK) est le leader depuis 2012 sur le marché des services d’embarquement et de débarquement des équipes de protection embarquées (EPE) aux abords de la zone à risque de l’Océan Indien. SG UK a fourni ses services sous le contrôle de l’Agence de sécurité maritime de la République de Djibouti (DMSS), offrant ainsi la seule prestation d’armurerie flottante en haute mer pour les EPE couverte par un gouvernent souverain. En cinq ans, plus de 22 000 transferts d’équipes de sécurité armées ont été réalisées en mer par SG UK, quelles que soient les circonstances et en toute sécurité. Le fait qu’aucun incident majeur ne se soit produit dans cette activité complexe dans une zone à risque est à mettre au crédit des procédures et de la qualité de service que le Groupe a toujours considéré comme son premier atout.

La diminution constante des actes de piraterie dans la zone, fruit des efforts de la communauté internationale aussi bien en mer qu’en Somalie, s’est paradoxalement accompagnée depuis début 2016 d’une prolifération d’acteurs profitant de l’absence de réglementation claire pour opérer des armureries flottantes sans cadre juridique approprié, ni respect des embargos internationaux, ni procédures rigoureuses de sécurité. Cet état de fait a provoqué une baisse constante de la qualité de service, rendant les transferts d’équipes de sécurité armées en mer de plus en plus dangereux avec une spirale de chute des prix sur le marché.

Dans ces conditions, le Groupe Sovereign Global a décidé de recentrer son pôle maritime sur les activités les plus rentables et à fort potentiel : l’affrètement de patrouilleurs maritimes, sur le modèle du programme que nous menons avec succès en Afrique de l’Ouest depuis fin 2013, et dont le Groupe négocie en ce moment l’extension à d’autres pays du Golfe de Guinée. Cette offre de service originale répond à la prise de conscience grandissante des Etats africains sur l’importance de contrôler et de protéger leur « économie bleue » (environnement, ressources naturelles de pêche et d’hydrocarbures). Depuis Djibouti, le Groupe diversifie le développement de ses prestations de services maritimes : navettes pour les ravitaillements en mer et les changements d’équipage, soutien aux évacuations du Yémen, missions pour l’Organisation Internationale des Migrants et pour l’UNVIM (inspections d’embargos ONU), plongée professionnelle etc…

A l’occasion de l’arrêt d’une activité qui aura contribué à la sécurité maritime et à la lutte contre la piraterie dans la corne de l’Afrique et dans l’Océan Indien, Sovereign Global tient à remercier ses partenaires et d’abord la République de Djibouti, mais aussi l’ensemble des clients qui ont eu recours à nos services dans la zone depuis 2012.

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Il s’agissait de la première évacuation organisée par l’OIM et le HCR dans le cadre du projet d’une année financé par KS Relief, ayant pour objet la liberté de mouvement, la protection et la recherche de solutions durables pour les réfugiés et les migrants fuyant la crise yéménite. Ce succès ouvre la voie à l’évacuation prévue de 2 500 ressortissants somaliens encore bloqués au Yémen au cours des sept prochains mois.

Heidrun Salzer de l’OIM en Somalie a déclaré : «Avec l’appui financier de KS Relief, l’OIM entend continuer ses opérations d’évacuation afin d’aider autant de familles vulnérables que possible avant la fin de ce projet. Nous remercions toutes les autorités qui ont fourni l’accès et l’appui à l’OIM pour mener à bien cette première évacuation. »

Des officiels du gouvernement du Somaliland se trouvaient au port pour recevoir les rapatriés. Le directeur général du ministère de la réinstallation et de la réinsertion, Abdinasir Haji, a déclaré : « Nous sommes l’institution responsable des migrants, des rapatriés et des réfugiés, mais nous n’aurions pas pu organiser cette évacuation sans le soutien du Comité directeur de l’évacuation. »

Il a rajouté : « C’est une journée historique grâce à tous les bateaux qui ont déjà évacué des familles du Yémen. Pour cela, nous remercions KS Relief pour leur soutien et l’OIM pour la coordination. En tant que ministère, nous nous sommes efforcés de veiller à ce que toutes les 127 personnes de ce bateau soient bien accueillies ici au Somaliland. »

Cette première évacuation nécessitait des aménagements logistiques complexes ainsi que trois mois de coordination entre SG et l’OIM et avec les autorités locales dans les ports de départ et d’arrivée. Par exemple, des unités de traitement du choléra ont été installées dans les camps de réfugiés du Yémen et les ports de départ par le ministère de la santé, l’OIM et le HCR.

 « Les besoins sont importants. Depuis le début du conflit au Yémen, les migrants et les proches de personnes bloquées au Yémen ont submergé d’appels l’OIM avec des demandes d’évacuation », a déclaré Salzer.

Grâce au projet qui a débuté le 1er juin 2016, près de 20 000 personnes fuyant le Yémen déchiré par la guerre devraient recevoir une protection et une aide d’urgence. Le projet est conçu pour permettre des retours sûrs et ordonnés entre le Yémen et la Somalie, pour améliorer l’accès aux personnes qui ont besoin d’assistance et de protection et pour renforcer les partenariats aux niveaux national et régional.

À ce jour, SG a joué un rôle important dans ce projet humanitaire vital en évacuant 877 migrants au cours de six traversées du Yémen vers Djibouti et le Somaliland.

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Après avoir été précédemment certifié ISO 9001:2008 en 2014, le nouveau standard de qualité récompense les entreprises qui ont eu une bonne politique de gestion des risques affectant tous les différentes parties de l’entreprise où opèrent leurs employés, en incluant le risque qui pourrait affecter d’autres ‘intéressés’ tels que les clients, fournisseurs, employés, autorités ou actionnaires. Une fois qui risque significatif a été identifié, des actions préventives ou des ‘mesures de contrôle’ sont implémentés pour éviter le risque, ou si cela n’est pas possible en réduire le plus possible les effets. 

Analyser notre affaire afin d’identifier les risques qu’elle comprend nous permet de remarquer des opportunités d’amélioration, des améliorations que nous pouvons transmettre à nos clients et à d’autres intéressés sous la forme de produits et services testés en efficacité et en coût.

Si vous avez la moindre question sur notre politique de qualité, ou à propos de ces nouveaux standards, s’il vous plaît n’hésitez pas à contacter notre manager de santé et de sécurité, Chris Bowen, email : cbowen@so-global.com.

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